Betreiben Sie einen Onlineshop, sind aber mit Ihrem Umsatz nicht zufrieden? Einer der Gründe, warum Ihre potenziellen Kunden nicht kaufen, könnte sein, dass sie Probleme haben, Produkte zu finden, an denen sie interessiert sind. Helfen Sie ihnen, indem Sie Ihre E-Commerce-Produktsuchmaschine mit den beliebtesten Technologien und Lösungen ausstatten. Lesen Sie hier mehr.
Es gibt zwei Arten von Besuchern von E-Commerce-Websites: Browser und Suchende. Für die erste Gruppe von Kunden ist das Einkaufen eine Unterhaltung – das Ansehen von Produkten macht ihnen Spaß. Oft suchen sie nicht nach etwas Bestimmtem. Suchende hingegen wissen in der Regel genau, was sie kaufen wollen. Natürlich können sie auch in eine der Kategorien eintauchen und von Zeit zu Zeit scrollen, aber meist nutzen sie die Suchfunktion der Website, um die Produkte zu finden, die sie benötigen.
Es gibt viele verfügbare E-Commerce-Suchlösungen sowie zahlreiche Best Practices, die Sie bei der Bereitstellung eines solchen Tools für Ihre Nutzer befolgen sollten.
Was ist eine Site Search Solution und warum brauchen Sie sie auf Ihrer E-Commerce-Website?
E-Commerce Site Search Solutions sind spezielle E-Commerce-Suchmaschinen, die es Nutzern ermöglichen, in Ihrem Onlineshop nach Artikeln zu suchen. Ein solches Tool kann in Ihren Onlineshop integriert oder eingebaut werden. Wenn Sie noch keine haben, ist es nie zu spät, darin zu investieren. Diese Lösung gleicht die Suchbegriffe des Nutzers mit den tatsächlichen Angeboten auf Ihrer Website ab. Personen, die nach bestimmten Produkten suchen, konvertieren höchstwahrscheinlich, deshalb müssen Sie alles tun, um ihnen Suchergebnisse zu liefern, die sie zufriedenstellen. Es geht um User Experience.
Stellen Sie sich vor, Sie kaufen in einem echten, physischen Geschäft ein. Wenn Sie nach etwas Bestimmtem suchen, können Sie einen Verkäufer um Hilfe bitten, der Ihnen die passenden Produkte zeigt und Ihnen mehr darüber erzählt. Auf einer Shopping-Website sind die Kunden auf sich allein gestellt, und Site Search Tools sollten die Rolle eines erfahrenen Assistenten spielen, der weiß, wo die Kunden das finden, was sie suchen.
Best Practices für die Nutzung von E-Commerce Site Search Solutions auf Ihrer Website
Hier sind die Best Practices, die Sie bei der Gestaltung Ihrer eigenen E-Commerce Site Search Solution befolgen sollten.
- Machen Sie das Suchfeld sichtbarer
Manche Leute wollen keine Zeit verschwenden und suchen sofort nach dem Suchtool der Website, nachdem sie auf Ihre Website gelangt sind. Wenn sie kein Suchfeld finden können, können sie sehr schnell frustriert sein und Ihren Onlineshop Sekunden nach dem Besuch verlassen. Auf diese Weise können Sie nicht nur einen potenziellen Kunden verlieren, sondern dem Nutzer auch eine schlechte Erfahrung mit Ihrer Marke hinterlassen. E-Commerce Site Search Tools werden in der Regel oben auf der Seite platziert, damit die Nutzer sie gleich zu Beginn ihrer Reise auf Ihrer Website entdecken. Achten Sie darauf, dass Ihr Suchfeld in der mobilen Version Ihres Onlineshops groß genug ist, damit sich die Nutzer bei der Nutzung wohlfühlen.
- Bieten Sie Autosuggestions an
Haben Sie bemerkt, wie Google jedes Mal Ihre beabsichtigte Frage vorschlägt, wenn Sie nach Informationen suchen wollen? Viele Unternehmen im E-Commerce-Sektor nutzen diese Funktion, um die Suche zu vereinfachen und zu beschleunigen. Das Anbieten von Autosuggestions bedeutet, dass Ihre Kunden keine Zeit damit verschwenden, sich zu fragen, wie sie ein Produkt beschreiben sollen, sondern einfach den Vorschlag auswählen können, der am besten zu dem passt, was sie im Sinn haben.
- Aktivieren Sie das Filtern und Sortieren
Viele Onlineshops bieten eine so große Vielfalt und Anzahl von Produkten an, dass ein Kunde Tage damit verbringen könnte, nur eine Kategorie anzusehen. Eine Auswahl zu haben ist zwar schön, aber nicht jedes Suchergebnis wird den Erwartungen Ihres Kunden entsprechen. Endloses Scrollen kann für Ihre Nutzer enttäuschend sein, besonders wenn sie nicht finden, was ihnen gefällt. Denken Sie außerdem daran, dass Menschen zwar gerne eine Auswahl haben, aber sie auch nicht zu groß sein soll – der Entscheidungsprozess verbraucht viel Energie. Lassen Sie Ihre Nutzer die Ergebnisse nach ihren Präferenzen filtern (Größe, Farbe, Funktionen, Preis usw.). Sie sollten auch eine Sortieroption hinzufügen, damit Ihre potenziellen Kunden die Angebote in einer bestimmten Reihenfolge (nicht zufällig) anzeigen können, z. B. von den neuesten oder den günstigsten Angeboten. Das verkürzt den Einkaufsprozess und steigert den Umsatz.
- Geben Sie Produktempfehlungen
Das menschliche Gedächtnis ist nicht perfekt – wir vergessen Dinge. Fragen Sie sich, wie oft Sie vergessen haben, etwas mitzunehmen, wenn Sie einkaufen gegangen sind. Empfehlungen können auf dem Nutzerverhalten (dem Browser- oder Kaufverlauf), den Präferenzen und dem Kontext der Suche basieren (Context-Based Recommendation Engines modellieren die Präferenzen der Nutzer, indem sie sich ändernde Kontexte analysieren, die die Stimmungen und Geschmäcker der Nutzer beeinflussen können). Eine solche Funktion schlägt Ihren potenziellen Kunden einfach vor, was sie interessieren könnte. Das ist zwar keine E-Commerce Site Search Solution im eigentlichen Sinne, aber sie ergänzt diese.
- Verwenden Sie Natural Language Processing
Manchmal geben wir Phrasen in eine Suchleiste ein, die wenig mit einem tatsächlichen Produktnamen zu tun haben, sich aber für uns wie eine natürliche Beschreibung anfühlen. Wenn wir Konversationssprache, Dialektunterschiede, mehr als eine akzeptable Schreibweise eines Wortes und Umgangssprache kombinieren, kann eine einfache E-Commerce Site Search Probleme haben, uns die erwarteten Ergebnisse zu liefern. Beispiel? Einige von uns suchen nach "Unterteilen", andere nach "Hosen" oder "Hosen". Wir meinen fast dasselbe, aber diese Synonyme wurden möglicherweise nicht vom Verkäufer verwendet. Das ist eine Situation, in der NLP helfen kann.
- Eliminieren Sie Null-Suchergebnisse, indem Sie Ihr Site Search Tool fehlertolerant machen
Kunden können Tippfehler machen, oder vielleicht verkaufen Sie einfach nicht die Marke, nach der sie gesucht haben, aber sie sollten niemals mit gar keinen Ergebnissen enden. Tippfehler, phonetische Schreibweise, Wortreihenfolge – sie sollten kein Problem für zuverlässige E-Commerce Site Search Solutions darstellen. Sie können damit beginnen, eine Liste mit alternativen Namen für jedes Produkt (oder jede Produktgruppe) zu erstellen, das Sie Ihrer Datenbank hinzufügen. Wenn Ihre Kunden nach einer erfolglosen Suche/Suchen immer wieder leere Seiten sehen, werden sie Ihre Website bald verlassen und sich bei der Konkurrenz umsehen.
- Erlauben Sie die Suche nur in ausgewählten Kategorien
Sie können Ihren potenziellen Kunden erlauben, Filter anzuwenden, bevor sie Ergebnisse erhalten. Viele E-Commerce-Websites haben die Option "Nur suchen in". Das beschleunigt die Suche einfach und wirkt sich positiv auf die User Experience aus. Ein großer Teil der E-Commerce-Käufer möchte direkt zu den Produkten gelangen, an denen sie interessiert sind. Einige spezifische Suchoptionen können die UX und die Benutzerfreundlichkeit der Website/Anwendung verbessern, aber sie können oft entscheidend für den Erfolg des Unternehmens sein.
- Geben Sie potenziellen Kunden eine Quick-View-Option
Keine "Quick View"-Option ist irritierend, besonders wenn man auf einem mobilen Gerät einkauft. Das Öffnen neuer Fenster, um das Angebot zu prüfen, oder – noch schlimmer – das Öffnen einer Produktbeschreibung im selben Fenster und das erzwungene Scrollen durch die gesamte Seite nimmt die ganze Freude am Online-Shopping. Stellen Sie sicher, dass die Nutzer das Produkt sehen können, wenn sie den Cursor auf den Namen oder das Foto des Produkts bewegen.
Wie können Sie E-Commerce Search Solutions auf Ihrer Shopping-Website implementieren?
Wie können Sie nun ein so multifunktionales Site Search Tool erhalten? Es gibt viele Arten von E-Commerce Site Search Solutions. Einige E-Commerce-CMS verfügen über integrierte Suchtools, während andere es Ihnen ermöglichen, Ihren Onlineshop mit speziellen Plugins und Modulen zu erweitern. Bestimmte SaaS-Lösungen können in Ihre E-Commerce-Plattform integriert werden, um Ihr Suchtool zu verbessern. Schließlich können Sie in eine kundenspezifische Lösung investieren, die auf der leistungsstarken E-Commerce-Suchmaschine Ihrer Wahl basiert, um Ihren Nutzern die bestmögliche User Experience zu bieten. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie mehr über mögliche Lösungen für Ihr E-Commerce-Unternehmen erfahren möchten.
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